Há quem diga que todo relacionamento chega ao fim. E não é diferente entre corretores e clientes. No dia 19/5 o CQCS compartilhou a história de um corretor que não quer mais manter o cliente em sua carteira devido a um aborrecimento e não sabia como proceder diante da situação.
O Corretor Carlos Carneiro tentou ser diplomático. “Devemos entender que o cliente pode estar com outros problemas, neste caso procure manter a calma e seja profissional”, aconselhou.
José Luís Figueiredo disse ter passado por caso semelhante e não teve dúvidas: depois de pesquisar sobre o histórico do cliente o dispensou. “Fiz uma correspondência falando que não se enquadravam com a nova sistemática de trabalho da nossa corretora e não haveria mais interesse em mantê-los como clientes, fui diplomático como deve ser um profissional”, ponderou.
O Corretor Neto Mendes lembrou que o cliente está mais exigente e conhecedor dos seus direitos e “não quer cumprir suas obrigações”, disse. Ele alerta que a relação cliente-corretor precisa ser válida para os dois lados.
E você? O que faz você desistir de atender um cliente?
Fonte: CQCS/ Sueli dos Santos